Comment arrivent les commandes de la boutique

Les commandes sont relevées dans la boutique: à la fréquence choisie (toutes les heures, toutes les 6 heures ou une fois par jour) et à chaque clic sur Relever maintenant. Chaque commande relevée devient une commande client confirmée. Pas d’étape brouillon: la boutique a déjà encaissé et promis. C’est la confirmation qui réserve le stock, donc une vente en ligne retient ses pots dès son arrivée.

La commande garde son origine

La commande importée est une commande client normale, avec une ligne de plus dans son en-tête: “Importée depuis Shopify · #1042 · passée le” et la date. Le numéro de la boutique pointe vers la commande dans l’admin Shopify, avec un bouton de copie à côté, parce que c’est par ce numéro qu’une conversation avec un client commence. Sur la liste des commandes clients, le filtre de source isole les commandes Shopify en un clic.

L’acheteur devient un client: retrouvé par son email quand vous le connaissez déjà, créé avec son nom et son adresse sinon. Un achat sans identité utilisable arrive sans client du tout, comme une vente au marché.

Une commande de la boutique est une commande client, une seule, pour toujours. Nouvelles relèves, relances, reconnexions et la reprise initiale reconnaissent une commande déjà importée et la mettent à jour au lieu de la dupliquer.

L’historique des relèves

Chaque relève est une ligne: quand elle a démarré, ce qui l’a déclenchée, combien de commandes elle a vues, et comment elle s’est terminée. Cliquez sur une relève pour ouvrir ses commandes, chacune avec son statut et, quand il faut vous en mêler, la raison exacte.

Une commande qui nomme une fiche non associée attend entière dans l’historique plutôt que d’arriver à moitié. Sa ligne dit quelle fiche et renvoie vers la liste filtrée exactement dessus. Associez puis cliquez sur Relancer, ou associez et passez à autre chose: la prochaine relève réessaie toute seule.

Les vérités qui fâchent, dans l’ordre

• Une commande non associée attend entière. Une commande client qui existe est toujours complète; l’attente vit dans l’historique des relèves, où elle se corrige et se relance.
• Les annulations suivent la boutique. Une commande annulée sur Shopify avant l’expédition s’annule aussi ici et libère sa réservation. Annulée après votre expédition, elle ne peut pas se défaire; la ligne le dit et renvoie vers l’enregistrement d’un retour.
• Les remboursements sont signalés, jamais comptabilisés. La ligne de relève et une note sur la commande énoncent ce que Shopify enregistre. BatchDash n’ajuste aucun chiffre pour un remboursement; ajoutez un retour ou une note si le stock ou les registres doivent être corrigés.
• Les commandes expédiées côté boutique s’expédient seules. Quand Shopify marque une commande comme traitée, BatchDash expédie les lignes correspondantes depuis les lots libérés les plus anciens, à votre coût réel, pour que personne n’expédie deux fois. Quand le lot qui part chez qui compte, expédiez d’abord dans BatchDash: un traitement Shopify plus tardif trouve les lignes déjà parties et ne fait rien.

Pourquoi les lignes sont verrouillées

Tant que rien n’est parti, Shopify peut encore modifier sa commande, et la relève suivante applique ces modifications ici. Les lignes d’une commande de boutique ne se modifient donc pas dans BatchDash pendant que la boutique en est encore propriétaire: deux mains sur les mêmes lignes finiraient en écrasements silencieux. Les notes et l’indicateur payée restent à vous. Le verrou saute dès qu’une ligne part, et à partir de là les modifications côté boutique deviennent des lignes d’historique à examiner, plus des changements.

Une commande peut aussi se confirmer au-delà de votre stock: un week-end chargé vend ce que l’étagère ne porte plus. L’import ne la refuse jamais. La commande affiche le manque, la quantité manquante devient une demande pour la planification, et la prochaine mise à jour du stock dit le vrai chiffre à la boutique.